一、退货与鑑赏期说明
- 旧振南致力于提供安心、美味且高品质的产品，为保障您的权益并维护食品安全，我们依据《消费者保护法》及相关法规，订定以下规范并清楚说明退换货规范。
- 长效日期之商品：有效日期14日以上。依《消费者保护法》第19条第1项「7日鑑赏期」之退货权益。是指消费者在网路购物「通讯交易」或「访问交易」中，于收到商品或接受服务的7日内，可无条件解除契约、退货或终止服务，不需说明理由、不需负担费用。
- 短校日期之商品：有效日期14日(含)以内。依《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》第2条规定，易于腐败或保存期限较短的食品，因退货后商品的有效日期将剩下二分之一或以下，因此不适用《消费者保护法》第19条第1项「7日鑑赏期」之退货权益。
- 旧振南食品坚持不添加防腐剂，部分商品保存期限相对较短，为确保您收到的点心皆保持最佳新鲜与品质，仅于商品本身瑕疵或配送过程造成损毁的情况下，方能协助退换货。
- 下单前请务必详阅商品页面之标示与保存期限。如有任何疑问，欢迎于下单前与客服联系，我们将竭诚协助。
- 客制化之商品：若您选购的是「客制化商品」，依相关法规规定，将不适用 7 日鑑赏期退货权益。此类商品系依您的需求专为您制作，例如：刻印文字、饼模、印章等，因其专属性质，无法再次贩售或回复原状，因此原则上无法办理退货或取消订单，敬请理解。
二、退换货须知
- 品质控管：旧振南所有商品皆经严格检验，请于包装标示的有效期限内食用完毕。
- 商品如有以下情况将无法适用于办理退换货服务：
- 商品已拆封或食用。
- 商品因保存不当而变质。
- 外包装因人为因素受损。
- 短校期之商品如订购人下单错误（例：商品选择错误、地址或到货日填写不正确等）。
- 检查时限：收到商品后，请立即检视。若有任何问题，请于3日内拍照存证并与客服联系，以利协助处理。
- 配送损坏：如于配送过程中造成明显损坏，建议您于收货时立即拍照存证，并与客服联系，我们将协助处理。
- 商品特性提醒：绿豆椪、太阳饼等多层次酥皮商品，在配送过程中可能因碰撞而有少量酥皮脱落，属于正常现象，并不影响品质与食用安全。
三、退换货流程
- 如需申请退换货，请于联系客服时提供以下资讯：
- 订单编号。
- 订购人姓名与联络电话。
- 问题说明与清晰照片。
- 客服人员将于收到讯息后主动与您联系，并说明后续处理方式。
- 为确保后续处理，请妥善保留商品本体、内外包装及发票。
- 客服专线：07-7015186
- 客服信箱：service_jzn@jzn.com.tw
- 官方LINE：@jzn1890
- 粉丝专页：旧振南饼店 JZN Taiwan Pastry
- 服务时间：周一至周五 09:00–18:00
- 客服人员将于营业时间内与您联系，并由专人协助后续事宜，感谢您的配合。
