一、退貨與鑑賞期說明
- 舊振南致力於提供安心、美味且高品質的產品，為保障您的權益並維護食品安全，我們依據《消費者保護法》及相關法規，訂定以下規範並清楚說明退換貨規範。
- 長效日期之商品：有效日期14日以上。依《消費者保護法》第19條第1項「7日鑑賞期」之退貨權益。是指消費者在網路購物「通訊交易」或「訪問交易」中，於收到商品或接受服務的7日內，可無條件解除契約、退貨或終止服務，不需說明理由、不需負擔費用。
- 短校日期之商品：有效日期14日(含)以內。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，易於腐敗或保存期限較短的食品，因退貨後商品的有效日期將剩下二分之一或以下，因此不適用《消費者保護法》第19條第1項「7日鑑賞期」之退貨權益。
- 舊振南食品堅持不添加防腐劑，部分商品保存期限相對較短，為確保您收到的點心皆保持最佳新鮮與品質，僅於商品本身瑕疵或配送過程造成損毀的情況下，方能協助退換貨。
- 下單前請務必詳閱商品頁面之標示與保存期限。如有任何疑問，歡迎於下單前與客服聯繫，我們將竭誠協助。
- 客製化之商品：若您選購的是「客製化商品」，依相關法規規定，將不適用 7 日鑑賞期退貨權益。此類商品係依您的需求專為您製作，例如：刻印文字、餅模、印章等，因其專屬性質，無法再次販售或回復原狀，因此原則上無法辦理退貨或取消訂單，敬請理解。
二、退換貨須知
- 品質控管：舊振南所有商品皆經嚴格檢驗，請於包裝標示的有效期限內食用完畢。
- 商品如有以下情況將無法適用於辦理退換貨服務：
- 商品已拆封或食用。
- 商品因保存不當而變質。
- 外包裝因人為因素受損。
- 短校期之商品如訂購人下單錯誤（例：商品選擇錯誤、地址或到貨日填寫不正確等）。
- 檢查時限：收到商品後，請立即檢視。若有任何問題，請於3日內拍照存證並與客服聯繫，以利協助處理。
- 配送損壞：如於配送過程中造成明顯損壞，建議您於收貨時立即拍照存證，並與客服聯繫，我們將協助處理。
- 商品特性提醒：綠豆椪、太陽餅等多層次酥皮商品，在配送過程中可能因碰撞而有少量酥皮脫落，屬於正常現象，並不影響品質與食用安全。
三、退換貨流程
- 如需申請退換貨，請於聯繫客服時提供以下資訊：
- 訂單編號。
- 訂購人姓名與聯絡電話。
- 問題說明與清晰照片。
- 客服人員將於收到訊息後主動與您聯繫，並說明後續處理方式。
- 為確保後續處理，請妥善保留商品本體、內外包裝及發票。
- 客服專線：07-7015186
- 客服信箱：service_jzn@jzn.com.tw
- 官方LINE：@jzn1890
- 粉絲專頁：舊振南餅店 JZN Taiwan Pastry
- 服務時間：週一至週五 09:00–18:00
- 客服人員將於營業時間內與您聯繫，並由專人協助後續事宜，感謝您的配合。
